Lu ne ressemble en rien aux autres jeunes filles de Tinder. Pour commencer, elle est un avatar. Une vendeuse numérique a germé sur l’application iPhone pour courtiser en juin dernier, donnant des coupons de réduction au sein de la technique du magasin brésilien Publication Luiza SA pour améliorer les affaires électroniques. Elle a connu un succès remarquable en augmentant les ventes de la société sur Internet presque cinq fois plus rapidement que le marché global dès le premier semestre et en aidant à faire de Journal Luiza l’offre la plus performante au monde dans le secteur de la vente au détail. Les spectateurs de la communauté créée pourraient être enclins à composer avec Lu comme un gadget au sein de cette époque informatisée de plus en plus chargée. Mais au Brésil, elle fait figure de pionnière, de lien improbable entre un client louche et des détaillants basés sur Internet qui se sont battus pour prendre pied dans la plus grande économie d’Amérique latine. « Lu a été créé pour convaincre les personnes qui ne sont pas tellement confiantes avec l’innovation technologique », déclare Pedro Guasti, haut responsable de la direction chez Ebit, spécialiste du commerce électronique au Brésil. «Quand elle a été lancée, il ne semblait pratiquement rien en profiter sur le marché. Pour cette sensation sensationnelle, elle est assez particulière. »Le journal Luiza, qui commercialise principalement des appareils, de l’électronique et des meubles de maison, a amélioré son chiffre d’affaires Internet de 55% au cours des six premiers mois de 2017 par rapport à l’année précédente, à 1,84 milliard de reais ( 580 milliers de dollars), contre 12% pour l’ensemble des affaires électroniques brésiliennes, selon les activités et l’Ebit. Les investisseurs ont remarqué: les cours ont augmenté de plus de 2 000% depuis début 2016. «Le Magazine Luiza est sans aucun doute l’Amazonie du Brésil», a déclaré Luiz Alves Paes de Barros, le magnat brésilien Alaska Investimentos Ltda. créé le magasin un parmi ses plus grandes exploitations avant le rassemblement. Dans la majeure partie du monde, le commerce électronique est semblable aux fours à micro-ondes et aux téléphones portables: omniprésent et difficile à vivre. Au Brésil, les achats en ligne n’ont pas encore été largement acceptés, ne représentant que 4,5% des ventes de produits au détail, contre 14% aux États-Unis. Une raison: les acheteurs ne croient pas beaucoup aux grandes entreprises ni aux techniques de paiement anonymes au sein d’un pays où la corruption, les vols et les fraudes (sur le Web et dans la rue) sont normaux. Travailler avec Lu s’est avéré être un progrès moins important pour beaucoup de Brésiliens, dont la plupart ne disposent pas de cartes de paiement. Recherchez en ligne et Lu est en mesure de déterminer les appareils qui offrent les meilleurs avantages ou d’aider les utilisateurs à trouver des leçons vidéo sur les smartphones et les téléviseurs. Elle est désormais très populaire: après 12 heures de jeu chez Tinder en juin, la brune a recueilli plus de 150 000 matchs d’hommes et de femmes à la recherche d’hommes et de femmes qui ne cherchaient pas beaucoup à se brancher sur des refroidisseurs et des téléviseurs. Elle répond également aux questions sur Facebook ou MySpace, et son entonnoir You Tube compte 500 000 clients. Contre la tendance à la connaissance non naturelle, Magazine Luiza garde les travailleurs juste derrière l’avatar, pas seulement un chatbot. « Nous sommes au Brésil – nous avons besoin de cette chaleur humaine », affirme le directeur général, Frederico Trajano, dont la nouvelle mère, Luoshia Helena Trajano, ancienne directrice générale, est sans aucun doute la motivation de Lu. Trajano a transformé le site Web de Newspaper Luiza en un marché l’an dernier, agence seo Béthune mettant en relation des fournisseurs tiers et des consommateurs. Cela a permis d’augmenter les ventes en ligne à 28% du revenu du prochain trimestre, par rapport à. 18% 2 ans. La communauté du Journal Luiza, qui compte 800 magasins dans plus de la moitié des 26 Brésiliens, joue également un rôle clé. Les acheteurs en ligne peuvent décider de saisir leurs commandes auprès d’un magasin de proximité, en évitant les frais d’envoi et de livraison élevés. «Dans les années à venir, nous allons continuer à développer les deux canaux, mais le commerce électronique se développera plus rapidement», déclare Trajano. « Dans trois ou cinq ans, nous voulons 50% d’avance sur le commerce électronique et 50% sur les commerçants. »